商家未告知退款运费时，顾客易出现以下错误操作： 1. 直接支付运费后默认吃亏：部分顾客认为运费金额小不值得维权，直接支付后不再追究，导致自身权益受损； 2. 未保留证据直接投诉：投诉时无法提供商家未告知的证据，平台或监管部门难以支持诉求； 3. 过度维权引发冲突：如辱骂商家、恶意差评等，可能违反平台规则或法律规定，反被商家投诉。 错误操作可能导致维权失败或承担额外责任，建议您及时向律师咨询，避免踩坑。
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商家未告知退款运费承担，可能引发以下法律风险： 1. 商家需承担赔偿责任：例如，顾客购买商品后因不喜欢申请退款，商家要求顾客承担运费，但未告知该规则，顾客投诉后，市场监管部门认定商家违法，责令商家退还运费并赔偿顾客损失； 2. 商家被认定为欺诈：若商家故意隐瞒运费规则诱导顾客购买，可能被认定为欺诈，顾客可要求“退一赔三”。例如，商家在广告中宣称“七天无理由退货”，但未告知退货需顾客承担运费，顾客退货后发现需支付运费，可主张欺诈赔偿。
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商家未告知退款运费承担的处理，可能受以下特殊情况影响： 1. 商品标注“特价商品不退不换”：若商品为特价且明确标注不退不换，顾客仍申请退款，商家可能以“特价商品”为由拒绝承担运费，但需以显著方式告知； 2. 顾客因自身原因损坏商品：若顾客因使用不当导致商品损坏后申请退款，即使商家未告知运费规则，商家也可要求顾客承担运费及商品损坏责任； 3. 地区性平台规则差异：部分平台对生鲜、定制商品等特殊品类有单独运费规则，若平台规则明确未告知时商家不承担运费，则处理结果可能不同。例如，某平台规定生鲜商品退货需顾客承担运费，即使商家未告知，顾客也需按平台规则执行。
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针对商家未告知退款运费承担问题，我国《消费者权益保护法》《电子商务法》等有明确规定。 根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。商家未告知“退款需顾客承担运费”，属于未以显著方式提示与消费者有重大利害关系的内容，该条款无效。同时，《电子商务法》第五十八条规定，电子商务经营者应当明示用户信息查询、更正、删除以及用户注销的方式、程序，不得对用户信息查询、更正、删除以及用户注销设置不合理条件。若商家未明示退款运费规则，即属于设置不合理条件，消费者可据此要求商家承担运费。综上，商家未告知时，顾客有权拒绝承担退货运费。

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